Všeobecné obchodné podmienky

Definície základných pojmov

Poskytovateľom je paycom s. r. o. Zákazníkom je fyzická osoba – podnikateľ alebo právnická osoba, ktorá uzavrie s Poskytovateľom zmluvu. Tieto podmienky sa nevzťahujú na spotrebiteľov.

Objednávkou je dopyt uskutočnený elektronickým formulárom, telefonicky, e-mailom, listinne alebo ústnou dohodou s obchodným zástupcom, ktorý Poskytovateľ následne potvrdí. Zmluvou je dohoda uzatvorená medzi Poskytovateľom a Zákazníkom.

Služby zahŕňajú najmä dodanie terminálu, SoftPOS, eKasa alebo iného zariadenia, inštaláciu, zaškolenie, servis, softvér, poradenstvo a súvisiace práce. Platobným riešením je terminál, aplikácia, platobná brána, elektronická pokladnica alebo dohodnutá kombinácia týchto riešení.

Predmet podmienok

Podmienky podľa § 273 Obchodného zákonníka upravujú práva a povinnosti strán pri poskytovaní Služieb. Zákazník poskytne všetku súčinnosť potrebnú na riadne plnenie zmluvy. Tieto podmienky sa stávajú súčasťou zmluvy; odlišné písomne dohodnuté ustanovenia zmluvy alebo dodatku majú prednosť.

Objednávka a uzatvorenie zmluvy

Zákazník uvádza pravdivé, úplné a aktuálne údaje. Za právnickú osobu koná oprávnená osoba. Odoslaním objednávky alebo podpisom zmluvy Zákazník potvrdzuje oboznámenie sa s VOP a informáciami o spracúvaní osobných údajov.

Samotné odoslanie nezáväzného dopytu na tejto stránke ešte neznamená automatické uzatvorenie zmluvy. Zmluva vznikne po dohode strán a akceptácii objednávky e-mailom, potvrdení inej objednávky alebo podpise zmluvy oboma stranami. Poskytovateľ môže požiadať o dodatočné potvrdenie alebo doplnenie údajov.

Cena a platobné podmienky

Cena a rozsah Služieb sú uvedené v individuálnej ponuke, objednávke alebo zmluve. Ak je cena uvedená bez DPH, pripočíta sa DPH v zákonnej výške. Platba sa vykonáva spôsobom dohodnutým v zmluve, spravidla bankovým prevodom; opakované mesačné platby sú možné, ak sú dohodnuté.

Faktúra je splatná do 14 dní od doručenia, ak neuvádza inú lehotu. Pri zálohovej faktúre môže byť Služba poskytnutá až po úhrade. Pri omeškaní môže Poskytovateľ účtovať úrok z omeškania 10 % ročne a zákonnú paušálnu náhradu nákladov, pozastaviť Služby a po úhrade účtovať za reaktiváciu zariadenia 40 € bez DPH. Faktúry sa zasielajú elektronicky.

Vzájomná komunikácia

Oznámenia súvisiace so zmluvou sa doručujú najmä e-mailom. Kontaktnou adresou Poskytovateľa je info@paycom.eu. Zákazník je povinný oznámiť zmenu svojich kontaktných údajov do troch pracovných dní.

Dodanie, používanie a súčinnosť

Po uzatvorení zmluvy sa strany dohodnú na čase a spôsobe dodania alebo aktivácie. Zákazník skontroluje zariadenie bez zbytočného odkladu a pri preprave nechá zaznamenať zjavné poškodenie. Zistenú vadu oznámi bezodkladne a poskytne súčinnosť potrebnú na jej preverenie.

Zákazník používa zariadenie a softvér podľa ich určenia a pokynov. Zodpovedá za poškodenie spôsobené ním alebo poverenými osobami. SIM karta dodaná so zariadením zostáva vlastníctvom Poskytovateľa, smie sa používať iba na určené dátové služby a pri zneužití môže byť zablokovaná; za neoprávnené použitie môže byť účtovaná zmluvná pokuta 250 € bez DPH a náhrada škody.

Zodpovednosť a služby tretích strán

Ak je acquiring, platobná aplikácia alebo iná časť riešenia poskytovaná treťou stranou, platia aj podmienky tejto tretej strany. Poskytovateľ nezodpovedá za výpadky alebo obmedzenia na strane banky, acquirera, spracovateľa transakcií, výrobcu, poskytovateľa pripojenia, Finančnej správy alebo za okolnosti mimo jeho primeranej kontroly.

V rozsahu povolenom právnymi predpismi Poskytovateľ nezodpovedá za nepriame a následné škody, ušlý zisk, stratu tržieb alebo dát spôsobené výpadkom či nesprávnym používaním riešenia. Zákazník je povinný chrániť svoje prístupy, údaje a vytvárať primerané zálohy. Tým nie sú dotknuté práva, ktoré nemožno zmluvne vylúčiť.

Ochrana osobných údajov a dôverných informácií

Informácie o spracúvaní údajov sú zverejnené na stránke Ochrana osobných údajov. Strany zachovávajú mlčanlivosť o dôverných informáciách získaných pri plnení zmluvy a sprístupnia ich iba osobám, ktoré ich potrebujú na plnenie povinností, alebo orgánom oprávneným podľa zákona.

Trvanie a ukončenie zmluvy

Ak zmluva neurčí inak, uzatvára sa na 24 mesiacov. Ak ani jedna strana najmenej jeden mesiac pred koncom neoznámi, že trvá na ukončení, predlžuje sa o ďalších 24 mesiacov. Po uplynutí viazanosti ju možno vypovedať s jednomesačnou výpovednou lehotou, ktorá začne prvým dňom nasledujúceho kalendárneho mesiaca.

Pri predčasnom ukončení zo strany Zákazníka môže byť uplatnená zmluvná pokuta 250 € bez DPH. Pri zmluve bez viazanosti môže byť pri ukončení účtovaný administratívny poplatok 30 € bez DPH. Každá strana môže odstúpiť pri podstatnom porušení zmluvy.

Po skončení zmluvy Zákazník do 14 dní vráti zapožičané zariadenia funkčné a v stave zodpovedajúcom bežnému opotrebeniu. Pri nevrátení môže Poskytovateľ účtovať cenu zariadenia podľa aktuálneho cenníka.

Vyššia moc

Strana nezodpovedá za nesplnenie povinnosti spôsobené nepredvídateľnou prekážkou nezávislou od jej vôle, ktorej následky nebolo možné primerane odvrátiť alebo prekonať. Dotknutá strana oznámi takúto skutočnosť druhej strane bez zbytočného odkladu. Účinky trvajú iba počas existencie prekážky.

Záverečné ustanovenia

Zmluva a tieto podmienky sa riadia právom Slovenskej republiky. Strany sa pokúsia spor najprv vyriešiť dohodou; inak rozhoduje príslušný súd. Neplatnosť jedného ustanovenia nemá vplyv na ostatné.

Poskytovateľ môže podmienky aktualizovať a zverejní ich nové znenie na webovej stránke. Ak zmena zasiahne existujúci zmluvný vzťah, Zákazník môže uplatniť práva podľa zmluvy a platných právnych predpisov. Verzia je účinná od 1. 1. 2026.